Дизайн
Строгий и простой. Считывается фирменный стиль, но использование стандартных, стоковых фото нивелирует доверие к содержательной части. Необходимо добавить свежести, сохраняя цвета бренда.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Общее ощущение: уставший копирайтер, которому не очень интересна тема, ему скучно. Формулировки типа «Мы много раз писали о том, что…» сразу задают ненужную вязкость и снижают динамику повествования. Тексты грешат канцеляритом и оттенками официоза. Тексты с опечатками и смысловыми ошибками, не проходят корректора. Нет трансляции атмосферы ЖК как пространства для определенного, «европейского» образа жизни. Крайне не хватает конкретных примеров, возможных сценариев — отсутствует эффект погружения. Не расставлены ни рациональные, ни эмоциональные крючки. Сухо рассказано об авторах проекта. Создается впечатление, что соцсети не коррелируют с сайтом, демонстрирующий образ светлого, функционального пространства, жизнь в котором способна удовлетворить самые разные потребности, интересы, запросы. ТОВ: не определен. Тексты не ориентированы на конкретную аудиторию, перескакивают с околоновостного формата на открыто-дружественный.

Продвижение
Либо нет, либо минимальное.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента
Комментарии к постам — единичный случай. Ответов на комментарии нет.

Дизайн
Инстаграм состоит из стандартных фотографий с иллюстрациями-перебивками из Шатерстока, общим стилем не объединены. Страница проходная, незапоминающаяся, так как нет ключевогоэлемента, цвета, шрифта. Есть сочные фотографии, но появляются они редко.
Во всех соцсетях разный контент и не хватает объединяющих стилистических элементов.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Тексты нуждаются в редактуре: написано как будто взахлёб и без проверки. Неграмотные конструкции с точки зрения смысла и грамматики, много однокоренных слов — «год долгожданен, ждем долгожданного дома», штампов и констатации очевидных фактов, которые тратят время читателя, размывая фокус, но не создавая атмосферы или эффекта присутствия: «именно в это время повсюду появляются блестящие ёлочные игрушки и разноцветные фонарики». Некорректно оформлены списки, что создает ощущение небрежности. Переигрывание с эмодзи. ТОВ — дружелюбный, открытый, много полезной практической информации о ходе строительства, презентованной в мире читателя, хорошо закрывают потребности будущих жильцов.

Продвижение
Есть минимальное. В YouTube продвигаются некоторые видео.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на среднем уровне.

Качество комьюнити-менеджмента
Комьюнити-менеджмент ведется на всех площадках на достаточном уровне.

Дизайн
Фотографии плохого качества и разные по типу. Ощущение, что это аккаунт муниципальной службы ЖКХ. Стоковые фотографии максимально стандартные и дешевые. Нет понимания цвета бренда, так как на всей графике он разный.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Информация о ЖК «Лучи» публикуется в официальных аккаунтах застройщика — Группы ЛСР. Посты аккаунтов группы — в формате небольших статей, преимущественно инфотейнмент, качественный сам по себе, но часто в отрыве от запросов и потребностей жителей, тематически абстрактен. Много недовольства в комментариях, связанного с искажением фактов. Тексты «чистые» — написаны грамотно, вычитаны корректором, аккуратно структурированы: объемы часто большие, но не едиными полотнищами. ТОВ: сдержанный, доброжелательный, нейтральный.

Продвижение
Либо нет, либо минимальное.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков на среднем уровне и вовлеченность на низком.

Качество комьюнити-менеджмента
Комментарии отсутствуют, комьюнити-менеджмент отсутствует.

Примечания
Официальных аккаунтов ЖК не найдено. Публикации выходят в аккаунтах застройщика.

Дизайн
Ясно реализована визуальная составляющая, сразу понятно к чему относится аккаунт, но большая часть контента — скриншоты. Это не побуждает читать посты и тем более не вызывает доверия. Дизайна по факту нет.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
ТОВ: скачет от новостного, официального, сухого до попыток дружелюбных заходов и обращения к подписчикам напрямую. Много штампов и формулировок, бессмысленных для подписчиков: «Квартиры в доме бизнес-класса отличаются уникальными характеристиками для рынка жилья Новомосковского округа Москвы». Есть опечатки, авторы не используют приемы дизайна текста, текст разделен на абзацы по старинке — проставлением точек.

Продвижение
Нет

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента
Комментариев практически нет. Комьюнити-менеджмент отсутствует.

Удалению подлежит информация, которая:

• содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь, достоинство, деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц;
• нарушает права несовершеннолетних лиц;
• является вульгарной или непристойной;
• содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
• пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды;
• содержит экстремистские материалы;
• пропагандирует преступную деятельность;
• является спамом;
• содержит рекламу;
• потенциально может привести к совершению противоправных действий путем введения Пользователей в заблуждение или злоупотребления их доверием, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации;
• содержит беспочвенные и бездоказательные обвинения.

Время удаления информации должно составлять не более 60 минут в рабочее время, указанное выше.
Количество обрабатываемых комментариев модераторами может составлять до 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан принять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности. Выделяемые в любой данный момент ресурсы на модерацию (в особенности, количество членов команды) должны быть адекватны количеству обрабатываемых комментариев.

Исполнитель должен отвечать на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях страницам в социальных сетях. Время ответа на сообщения пользователей должно составлять не более 4 часов в рабочее время.

Сотрудники Исполнителя, отвечающие за модерацию, готовят ответы на вопросы аудитории по возможности самостоятельно, используя для поиска фактуры:

• базу часто задаваемых вопросов, сайт Заказчика
• надежные источники в интернете (ведущие СМИ, сайты госучреждений и т. п.)

Если невозможно подготовить компетентный ответ, Исполнитель обращается за информацией
к представителю Заказчика.

Также необходимо вести и дополнять базу часто задаваемых вопросов от аудитории официальных сообществ.
Количество ответов на вопросы пользователей может достигать 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан принять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности.

Исполнитель обязан обеспечить соблюдение следующих правил при ответе на вопросы аудитории:

• Соблюдать правила вежливого общения: здороваться, сопровождать
просьбы словом «пожалуйста», благодарить авторов за ответы.
• Писать простым и понятным языком, в доброжелательной деловой тональности. Обращаться исключительно на «вы».
• Не использовать шаблонные и казенные выражения («сообщаем следующее», «по Вашему сообщению» и т.п.), бюрократические сокращения и терминологию, не дублировать один и тот же шаблонный текст при ответе на различные комментарии.
• Не допускать грамматических и орфографических ошибок в ответах.
• Давать максимально конкретную информацию в ответе. В идеальном случае автору вопроса не нужно искать информацию еще в каком-то источнике (например, телефон на сайте ведомства и т. п.).

Исполнитель предоставляет следующие отчеты о проделанной работе:

• Еженедельный отчет по количеству обработанных комментариев, отвеченных комментариев, основным темам вопросов пользователей. Присылается в следующий за неделей понедельник до 12:00 и содержит общие выводы и рекомендации на будущее как по контенту, так и по коммуникации в комментариях и личных сообщениях.
• Ежемесячный отчет по договору, содержащий скриншоты удаленных комментариев, скриншоты ответов на комментарии
(в электронном виде). Срок предоставления – 5 рабочих дней после окончания месяца.
• Годовой отчет. Срок предоставления согласовывается с Заказчиком.
• Другие разовые отчеты по запросу Заказчика.