Более 5 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.
Основные направления: формирование команды и закрепление за ответственными пула задач;
глубокое изучение специфики клиента и формирование подробного FAQ в соответствии с проведённым анализом;
регулярная работа с FAQ, дополнение и адаптация информации в едином справочном документе;
прямое участие в работе с наиболее сложными комментариями и запросами;
контроль исполнения реализуемых командой задач;
сбор статистики, подготовка отчётов с отражением динамики;
подготовка итоговых отчётов (еженедельный, ежемесячный, ежегодный) по результатам проведённых работ.
Основные кейсы: ДОМ.РФ, Банк Дом.РФ, «Среда для жизни», Министерство промышленности и торговли Российской Федерации, компании «Грузовичкоф», «Достаевский», «Сибур», WorldSkills.
В команде отвечает за организацию рабочего процесса в рамках направления. Отслеживает динамику, формирует аналитику, проверяет работу младших специалистов для корректировки рабочего процесса и контроля успешного выполнения задачи в соответствии с дедлайнами.