СИБУР КЛИК

Предложение
по ежемесячному сопровождению
и продвижению деловой сети СИБУРа «КЛИК»

Концепция коммуникационного сопровождения деловой
сети СИБУРа «КЛИК»

В рамках разработки концепции были переосмыслены цели и задачи коммуникационного сопровождения деловой сети СИБУРа «КЛИК».

Предложенные инструменты и механики позволят существенно увеличить присутствие КЛИКа в жизни каждого сотрудника, укрепить внутрикорпоративную коммуникацию и создать альтернативный канал в формате «всё в одном».

Эксклюзивный продукт. КЛИК должен стать эксклюзивным поставщиком услуг и полезной информации, а также единой платформой для внутренней коммуникации сотрудников СИБУРа. Пример: публиковать в КЛИКе рабочую повестку каждого подразделения. Сотрудники будут понимать, что всю важную информацию они получат только на площадке КЛИКа.

Новостная повестка. Создание единого информационного центра, агрегатора новостной повестки компании и ее подразделений.

Ключевые сообщения. КЛИК станет эффективным инструментом по транслированию и продвижению основных сообщений компании, которые зафиксированы в корпоративной библиотеке СИБУРа. Регулярное взаимодействие с ключевыми сообщениями компании повысит лояльность и создаст прочную базу знаний для каждого отдельного сотрудника.

Вовлекающие активности. Регулярное использование вовлекающих механик и активностей на базе КЛИКа будет способствовать интеграции деловой сети в рабочий быт сотрудников компании. КЛИК заменит привычные альтернативные сервисы, которыми сотрудники пользуются для получения подобного контента.
Пример: проведение творческого флешмоба среди отделов с призовыми местами. Флешмоб может проходить в несколько этапов: придумать оригинальный рассказ о работе своего отдела, повторить популярный танец из интернета, победить в общем голосовании (набрать больше всего комментариев и лайков). Такая активность сплотит коллектив внутри подразделений и повысит инициативность сотрудников в КЛИКе.

КЛИКер. «Создание» собственного блогера в рамках корпоративной сети, которым может быть как популярный инфлюенсер, так и один из сотрудников. Блог будет основан на видеоформате: автор посещает предприятия и филиалы, неформально и от первого лица освещает жизнь СИБУРа, знакомит коллег друг с другом и разными сторонами достижения общих целей. Блогер — свой человек, которому доверяют. Он инициирует дискуссии, попасть в его паблик интересно и престижно.

«Давай с нами!». Создание сообщества в формате группы поддержки для сотрудников, решивших вести здоровый образ жизни.
Пример: курение сокращает жизнь на 12–15 лет и приводит к преждевременной потере квалифицированных сотрудников. Сотрудники дольше отсутствуют на рабочем месте, их производительность снижается. Курильщики болеют на 9% чаще и проводят на больничном больше дней, чем некурящие работники.
Цель сообщества: помочь сотрудникам отказаться от курения, улучшив здоровье и повысив личную эффективность, обеспечить их необходимой информацией и оказать поддержку в стремлении избавиться от вредной привычки.
Пример контента: серия инфографик «что будет с организмом через день/неделю/месяц/три/год, если ты бросишь курить прямо сейчас», технологии, помогающие бросать, челленджи и флешмобы, основанные на отчетах о личных успехах, советы и комментарии экспертов по никотиновой зависимости.
Можно масштабировать на ЗОЖ в целом, начав с наиболее актуальных для коллектива тем.

Модерация. Взаимодействие КЛИКа с сотрудниками — часть общей стратегии выстраивания внутрикорпоративной коммуникации. Деловая сеть станет, в частности, интернет-приемной, которая позволит получить быструю и качественную обратную связь по любому вопросу или задаче. Эффективный мониторинг публикаций и сообщений сотрудников позволит своевременно выявлять «болевые точки» и предлагать адекватные решения.
Пример: создавать анонимные опросы в главной и второстепенных группах КЛИКа перед важными собраниями внутри подразделений, при помощи которых можно будет собрать волнующие сотрудников вопросы, понять настроение коллектива и лучше проработать «болевые точки» рабочего процесса.

Менеджер проекта внутри компании. Регулярные выезды и присутствие менеджера проекта на объектах компании и его взаимодействие с сотрудниками разных департаментов. Цель — вывести качество разрабатываемого контента и digital-решений для деловой сети КЛИК на принципиально новый уровень через органичный контент в мире читателя, вести коммуникацию на языке сотрудников: использовать локальные мемы, юмор, профессиональный сленг.

Амбассадоры. Создание уникального обучающего курса для сотрудников компании. Контент курса основан на ключевых сообщениях компании.
Вовлечение в проект digital-экспертов — лидеров общественного мнения, блогеров, медийных лиц — позволит воспитать внутри компании собственных амбассадоров бренда, которые будут генерировать уникальный контент внутри КЛИКа и масштабировать его на других сотрудников компании, повышая вовлеченность аудитории.
Пример: курс по райтингу, быстрому созданию презентаций, сторисмейкингу, производству фотоконтента и прочее.

Пользовательский опыт. Продемонстрировать эффективность КЛИКа в обмене опытом и выстраивании горизонтальной коммуникации между сотрудниками разных регионов, предприятий, функций.
Пример: онлайн-конференции на платформе КЛИК между сотрудниками одинаковых подразделений, но разных территорий. Такая коммуникация позволит более опытным коллегам делиться навыками и успешными кейсами.

Интеграция с сервисами. Для обеспечения роста трафика, времени, проведенного на сайте, и в целом популярности КЛИКа среди сотрудников нужно интегрировать в корпоративную соцсеть бытовые и досуговые сервисы по аналогии с «Такси ВК».
Например, вызов такси через КЛИК, заказ доставки, покупка ж/д и авиабилетов, билетов на мероприятия, бронирование отелей, платформу для размещения объявлений и прочее.
Статистика пользования сервисами не только повысит вовлечение, но и даст большой объём аналитических данных о сотрудниках для отдела внутренней коммуникации.

Пример контент-плана
на 2 недели

_____________________________________________________________________________________________________

Шаблон контент-плана
для официальной группы «Новости СИБУРа»

_____________________________________________________________________________________________________

Предложение по KPI

Метрики для аналитики

4 срезовых опроса: 2 в начале периода оказания услуг,
2 в конце. Каждая пара — 1 закрытый опрос
с возможностью голосовать по конкретным пунктам,
1 открытый опрос, где участники оценивают пользовательские характеристики: удобство, актуальность, обратную связь от КЛИКа и прочее.
Коэффициент вовлеченности в приложение активных пользователей: сумма всех реакций по всем постам за период времени, умноженная на 100% / количество активных пользователей приложения (проявивших активность за период времени).

Увеличение объема контента, производимого сотрудниками.
Переход коммуникации сотрудников из электронной
почты в КЛИК в процентном соотношении.

Суммарное количество реакций всех постов
в приложении за период времени.
Суммарное количество реакций в конкретном
сообществе за период времени.

Суммарное количество просмотров всех постов
в приложении за период времени.
Суммарное количество просмотров постов
в конкретной группе за период времени.

Суммарное количество реакций у постов
пользователя за период времени.
Суммарное количество просмотров постов
у пользователя за период времени.

Коэффициент вовлеченности приложения: сумма всех реакций по всем постам за период времени, умноженная на 100% / количество всех пользователей приложения.
Коэффициент вовлеченности группы: сумма всех реакций по постам в группе за период времени, умноженная на 100% / количество подписчиков группы.

Увеличение количества дискуссий
и комментариев к публикациям в КЛИКе.

Примеры вовлекающих игровых механик и активностей

Баллы за активность
Механика, аналогичная «Активному гражданину»: за определенные действия в КЛИКе сотрудник получает баллы. Например, опубликовать установленное количество постов
в месяц, поставить лайки коллегам, проголосовать и т. д. Баллы можно потратить в магазине: приобрести фирменный мерч, сертификаты и т. д.

1
Геймификация
Определенные успехи пользователя оформляются в виде значков/ярлычков. Например: активный писатель, активный комментатор, самый популярный пост месяца (выдаётся на месяц) и т. д. Значки можно ранжировать (золото, серебро, бронза и т. д.).
2
Игры в сообществах
Комментарийные игры в сообществах. Пользователи оставляют комментарии на определённую тему. Например: игра в города, на какого актёра похож предыдущий комментатор, «Когда вы последний раз … ?»
3

Творческие флешмобы
Творческие флешмобы внутри КЛИКа: повтори танец, придумай стихотворение о своем отделе,
запиши вайн на тему и т. д.
4
Тематические недели
Раз в месяц устраивать тематические недели. Коллеги выполняют идентичные задания: публикуют посты на одну тему, видео с рабочего места, разгадывают ребусы или зашифрованные послания. Собравшие максимальную активность получают призы.
5

Предложения
по продвижению сети КЛИК среди производственного персонала

Информация, актуальная для производственного персонала / персонала без постоянного доступа к ПК, должна публиковаться только в КЛИКе.
Пример: график работы, расписание шаттлов и т. д.
Повышенные бонусы в первый месяц использования КЛИКа. Информация об этом доступна в местах общего пользования и шаттлах.

Посты о представителях производственного персонала.
Работает принцип «Себя показать, людей посмотреть»: приятно узнавать коллег, получать новую информацию об их деятельности или работе коллег смежных отделов/предприятий.
Ежемесячные развлекательные тесты:
«Какой ты в гневе?», «Какой ты в рабочем коллективе?»,
«Кем ты был в прошлой жизни». Шуточные тестовые механики будут цитироваться сотрудниками,
а также вовлекать не очень активных пользователей.

Выборы «работника месяца» в КЛИКе
и рассказ о нем на главной странице
группы «Новости СИБУРа».
Отчеты о проделанной работе в формате
видеозаметок — персоналу будет интересно,
для чего их снимали на камеру и где покажут.

Алгоритм модерации

Ручной сбор сообщений в сети КЛИК

Анализ собранных сообщений

Отбор релевантных для модерации сообщений

Определение тональности отобранных сообщений

Ранжирование публикаций по значимости

Выявление и анализ негативных сообщений

Выявление и анализ информационных угроз

Составление базы часто задаваемых вопросов (FAQ)

Разработка скриптов реагирования на комментарии

Оповещение заказчика о публикации важных сообщений

Подготовка и предоставление отчетного материала на основе полученных и проанализированных данных (раз в неделю, в дальнейшем, после отлаживания процессов, раз в месяц)

Подготовка и предоставление еженедельной/ежемесячной базы данных в формате Excel

Передача отчетных материалов по электронной почте и Telegram

Ответы на комментарии пользователей в официальных группах, развитие дискуссий, работа с негативом

Координация амбассадоров (администраторы групп, активные авторы блогов): сопровождение и консультативная поддержка, ответы на вопросы, обучение

Преимущества

Ручной мониторинг негатива обеспечивает высокую скорость уведомления клиента о критических сообщениях в сети.
Четкое соблюдение ТЗ и возможность его адаптации
под актуальные задачи.

Оперативное предоставление данных по дополнительным запросам.
Ручная обработка публикаций для определения параметров (тональность, роль, спикеры и т. д.) позволяет исключить ошибки автоматической обработки стандартных мониторинговых систем.

Запуск внутренней школы блогеров — амбассадоров СИБУРа*

_____________________________________________________________________________________________________

*опционально

Разработать несколько направлений обучения.
Запустить рекламу о наборе в школу амбассадоров: баннеры в местах скопления сотрудников, почтовая рассылка, информирование на собраниях. Как рекламный ход — пригласить в качестве спикера популярного блогера.
Рандомно разделить участников на группы по 15–20 человек. Каждую группу ведёт коуч, помогая, консультируя, проверяя домашние задания. Группы общаются в общих закрытых группах/чатах.
Обучение проводить дважды в неделю в форме онлайн-уроков и домашнего задания. Преподаватели — известные блогеры, редакторы, фотографы.
Все посты-задания ученики будут выкладывать под определенным хештегом, который поможет мониторить процесс.
Длительность обучения — 2–3 месяца. По итогам самые активные пользователи будут выбраны амбассадорами бренда.
В официальной группе можно завести постоянную рубрику «Мнение», где выпускники школы будут рассказывать о своем опыте, делиться мыслями и мотивировать остальных.
В рамках школы блогеров также пройдет конкурс блогеров. Ученики участвуют в конкурсе в течение всего обучения, лучшие получают ценные призы. Победители определяются по итогам выполнения домашних заданий, приросту подписчиков, вовлеченности на их постах и другим параметрам.

Примеры постов

Пост 1:

2020 год стал настоящим рубиконом в сфере глобальной цифровизации. Для нас это уже третий год интенсивной работы по диджитал-трансформации.

Многого удалось достичь, и всё это благодаря слаженной работе коллектива всех предприятий СИБУРа! Только вместе мы можем делать по-настоящему крутые проекты и достигать новых высот, отвечая на вызовы современности.

➡️Результаты — в карусели.

Пост 2:

Успех компании — это всегда заслуга большой профессиональной команды!

Благодарим вас за высококлассную работу. Результаты говорят сами за себя: рост выручки
и значительное увеличение показателя EBITDA.

Что ещё? Основные финансовые итоги 3-го квартала 2020 года наглядно.

Пост 3:

Друзья, как насчёт новой актуальной традиции?

На предприятиях СИБУРа работают больше 19 000 человек: мы разные, у нас разные задачи, рабочие места, окружение и даже часовые пояса. Но все мы каждый день работаем на общие цели в одной из самых сложных отраслей промышленности.

Делитесь моментами трудовых будней, селфи с коллегами или ситуативными фотозарисовками, ставьте хештег #фотонедели, а по пятницам мы будем выбирать топ-5 оригинальных, забавных и впечатляющих фото и публиковать их здесь!

Давайте знакомиться поближе.

Пост 4:

Больше трети сотрудников СИБУРа — женщины. Ответственные, целеустремлённые, амбициозные
и вдохновляющие — сегодня ваш праздник!

Будьте счастливы, и пусть все ваши желания исполняются молниеносно⚡️

Делайте скрин и делитесь своими рецептами счастья, а мы всё учтём!

Пост 5:

Нам доверяют! СИБУР снова занял первое место среди предприятий, где планируют работать студенты профильных вузов. Исследование провела консалтинговая компания FutureToday.

Общий рубрикатор

Команда СИБУРА: корпоративные новости и достижения, инфа о сотрудниках и для сотрудников, проект «Ценные люди».
#команда_вКЛИК #ценныелюди_вКЛИК.
Социальная ответственность: участие в благотворительных акциях, волонтерство.
#КСО_вКЛИК

СИБУР в цифрах: факты, цифры, достижения, рейтинги, промежуточные результаты.
#цифры_вКЛИК
Пластик — новый эко: об экологии, раздельном сборе отходов, переработке.
#пластик_вКЛИК

От первого лица: интервью членов правления, экспертов, новости о персоналиях.
#прямаяречь_вКЛИК
Полимеры в жизни людей: неочевидные варианты применения материалов, их свойства, новые разработки (в качестве примера — протезирование из фильма Дискавери).
#полимеры_вКЛИК

Научные разработки и инновации, новости научно-исследовательского центра «СИБУР ПолиЛаб». #ПолиЛаб_вКЛИК
Розыгрыши, квесты, конкурсы.
#розыгрыш_вКЛИК #квест_вКЛИК #конкурс_вКЛИК

Полезные подборки: книги, подкасты, приложения, советы для работы и оптимизации текучки.
#полезное_вКЛИК

Уникальный рубрикатор

Фото недели: подборка или одно (в зависимости от количества контента), выбирается из публикаций сотрудников за неделю и публикуется в официальном сообществе.
#фотонедели_вКЛИК
Цитата недели: выбирается одна цитата из постов сотрудников за неделю — что-то эмоциональное, возможно забавное, легкое, не обязательно о работе.
#цитатанедели_вКЛИК

Юбиляры: поздравление сотрудников.
#юбиляры_вКЛИК
«Один день с…»: истории и фотоотчеты с рабочих мест.
#одиндень_вКЛИК

Смета

База

Смета

Опция

Портфолио

Норникель
FusioNNow — международный проект о культурном обмене с Русским Севером и Арктикой.

Ведение официальных аккаунтов в социальных сетях, сопровождение мероприятий, работа с международными блогерами, продвижение.

KPI по итогам 2019 года:
ER — 15%, что в 30 раз выше средних показателей.
Более 110 постов в каждой социальной сети и более 500 сториз.
Более 1000 авторских сторис с упоминанием аккаунта проекта.
Более 2000 постов с хештегами проекта.
Более 2 000 000 охвата целевой аудитории в социальных сетях.
В среднем 100 сторис публиковали участники тура за время поездки.

Город онлайн
ООО «Единство» – дочерняя структура ГМК «Норникель»
Агрегатор цифровых сервисов «Город онлайн»

Комплексное сопровождение проекта с точки зрения контента, продвижение официальных аккаунтов, SEO-оптимизация и составление ТЗ на модернизацию пяти сайтов городов платформы, разработка видеороликов и сложного графического контента (например, пяти уникальных 3D-масок).

KPI по итогам 2020 года:
более 100 постов с момента запуска проекта,
более 200 сторис,
прирост подписчиков — более 6 500,
охват — 1 500 000 человек в Красноярском крае и Мурманской области (контекстная и трагетированная реклама),
более 80 000 реакций вовлеченности (лайки, репосты, комменты, сохранения и др.),
более 150 000 переходов на сайт (контекстная и трагетированная реклама).

Минпромторг
Лесопромышленный комплекс

Отработка ежегодного форума ЛПК 360: продвижение форума, привлечение более 3000 участников, работа в формате внешней пресс-службы с новостями и дайджестами.

KPI по итогам 2020 года:
более 900 новостей на сайте,
более 220 589 просмотров сайта,
431 000 — общий охват аккаунтов в Facebook, Telegram, VK.

Минпромторг
Химический комплекс

Разработано более 20 единиц сложного инфографического контента.
Разработано боле 15 лонгридов с уникальными дизайном, версткой и редактурой в конструкторе Тильды.

KPI по итогам 2020 года:
более 700 новостей на сайте,
более 25 000 просмотров сайта,
более 600 000 — общий охват аккаунтов
в Facebook, Telegram, VK.

Минпромторг
Комплекс легкой промышленности

Отработка Международного форума моды: продвижение форума, привлечение более 2500 участников, работа в формате внешней пресс-службы с новостями и дайджестами, продвижение онлайн-трансляции — по итогам более 9000 одновременных просмотров.

KPI по итогам 2020 года:
более 1 600 000 — охват рекламных кампаний,
более 7 000 000 — рекламных показов,
более 230 постов в инстаграм.

Команда
агентства БЛЭК

|
за вашу компанию

Команда собрана из квалифицированных сотрудников с опытом работы
в SMM, медиасопровождении, на телевидении, в киноиндустрии, видеопроизводстве и промышленном дизайне.

Спасибо
за внимание!